Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам , торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Места работы

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

• магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
• компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
• интернет-магазины.

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

• консультирование покупателей;
• приём и выкладка товара;
• продажа товара;
• ведение отчетности;
• поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

• упаковывать товары, выдавать покупки;
• работа на кассе;
• кассовая отчетность;
• сдача инкассатору наличности;
• участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

• образование не ниже среднего;
• опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
• владение ПК;
• знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

• водительское удостоверение категории В;
• гражданство РФ;
• знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

• наличие медицинской книжки (справки);
• опыт работы на кассе;
• знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Ни одни современный торговый центр и уважающий себя магазин не обходится без целого арсенала высококвалифицированных, приветливых продавцов-консультантов. Они помогут клиенту выбрать нужный товар, проконсультируют его по всем вопросам и не позволят ему уйти без покупки. Что собой представляет профессия продавца-консультанта, такая востребованная и актуальная сегодня? Стоит ли останавливать свой выбор на ней? Давай попробуем разобраться вместе.

Должностные обязанности продавца-консультанта

Если ты думаешь, что стоять приветливо улыбаться и отвечать на вопросы дотошных покупателей - это вся задача продавца-консультанта, ты глубоко заблуждаешься. На самом деле эта профессия предполагает достаточно широкий круг обязанностей, причём достаточно ёмких и не всегда простых. Его должностная инструкция изложена не на одном листе, но если говорить об основных обязанностях продавца-консультанта, о которых ты должна знать, прежде чем решаться на эту работу, ознакомься:

• следить за тем, чтобы в зале всегда был в наличии необходимый товар;
• оформлять витрины, выставлять товар таким образом, чтобы покупателям было легче его осматривать;
• контролировать информацию, указанную на ценниках, корректировать её при необходимости;
• помогать покупателям выбрать товар и разобраться в его технических характеристиках;
• принимать товар вместе с товароведом, а это значит - уметь оформлять соответствующую документацию на него;
• готовить товар к продаже: очищать от загрязнений, распаковывать, собирать, комплектовать, проверять маркировку, срок хранения и наличие всех деталей;
• следить за сроками его реализации;
• участвовать в инвентаризации;
• следить за чистотой и порядком в торговом зале;
• участвовать в составлении заявки на товары;
• повышать свою квалификацию через различные курсы, предлагаемые администрацией;
• разрешать спорные ситуации, возникшие в торговом зале, если в этот момент кто-то из руководящих должностных лиц отсутствует;
• докладывать начальству обо всех внештатных ситуациях, которые складываются на рабочем месте;
• консультировать продавцов-стажёров.

Согласись, что список впечатляет и заставляет задуматься. Оказывается, не так всё просто в этой кажущейся на первый взгляд лёгкой профессии. Кроме того, чтобы выполнять в совершенстве все эти обязанности, ты должна знать :

• основы торговой и кассовой отчётности (порядок, методы и формы);
• особенности, технические характеристики и стандарты той продукции, которую ты продаёшь;
• весь ассортимент товара и розничные цены на него (а иногда количество товара зашкаливает, но у тебя должна быть идеальная память в этом отношении);
• психологию торговых отношений;
• этику делового общения.

Та или иная компания может включить в должностные обязанности продавца-консультанта оформление товарного чека. Очень хорошо, если у тебя есть кто-то из знакомых, работающих в этой сфере: ты можешь узнать из достоверного источника, каково живётся продавцам-консультантам в сегодняшнем мире торговли. Если тебя не испугали должностные обязанности и ты по-прежнему намерена освоить эту профессию, давай узнаем о перспективах карьерного роста.

Предполагает ли профессия продавца-консультанта карьерный рост?

Ты ведь понимаешь, что сидеть безвылазно в торговом зале до старости у тебя не получится. Ведь к продавцам-консультантам есть особые требования: в своей основной массе это молодые, энергичные, красивые девушки, привлекающие покупателей не только своей приветливостью, но и своим цветущим видом. Что же с ними происходит, когда молодость угасает? Конечно, никто никого никуда не выгоняет. Если ты хорошо себя зарекомендуешь (будешь ответственной, приветливой и обязательной), ты можешь пойти по такой карьерной лестнице :

1. старший продавец-консультант;
2. руководитель смены (старший смены);
3. руководитель магазина или салона.

Учти, что каждая ступенька здесь характеризуется не только повышением авторитета у начальства и среди другого персонала, но и увеличением заработной платы. Так что всё будет зависеть только от тебя - на сколько ты застрянешь в торговом зале простым продавцом-консультантом. Никакого специального образования данная профессия не требует, но ты и сама должна понимать: чем выше эта планка - тем выше ты будешь.

Плюсы и минусы работы продавцом-консультантом

Как и любая другая, профессия продавца-консультанта предполагает и свои достоинства, и свои недостатки. Ты должна хорошо представлять себе и те, и другие, чтобы потом, в процессе работы, не было горьких разочарований и недоумений. К явным достоинствам относятся следующие факты:

• обычно комфортные условия работы: тепло, сухо и приятно;
• получение колоссального опыта работы в сфере торговли;
• ты будешь постоянно в курсе всех новинок своей сферы;
• можно сделать неплохую карьеру.

Согласись, что все вышеперечисленные факты не могут не радовать. Однако теперь давай снимем розовые очки и посмотрим на другую сторону медали - недостатки профессии продавца-консультанта. К ним можно отнести следующие факторы:

• много времени придётся проводить на ногах;
• нужно будет повторять одну и ту же информацию о товаре много-много раз за день;
• сложно будет переквалифицироваться, если ты решишь уйти из продавцов-консультантов косметического магазина на ту же должность, но в магазин автозапчастей;
• нужно иметь крепкие нервы и колоссальную выдержку, чтобы не сорваться на нервного покупателя, который пристаёт с глупыми вопросами и капризничает, ведь для профессии продавца-консультанта непреложным законом является прежде всего - желание и воля покупателя.

Кроме того, помни, что продавец-консультант - это материально ответственное лицо, которое отвечает за вверенный ему товар. Ну а так ничего сверхъестественного среди недостатков нет, так что здорового, решительного человека они навряд ли отпугнут. Теперь ты почти во всеоружии. Почему почти? Потому что нам остался для рассмотрения один очень важный вопрос: какую заработную плату предполагает профессия продавца-консультанта?

Средняя заработная плата продавца-консультанта

Естественно, заработную плату определяет компания, в которой работает продавец-консультант. Причём можно пойти работать в фирму с авторитетным именем, где зарплата будет в разы больше, чем в обычном торговом центре, которые сейчас есть на каждом углу в любом городе. Так что все цифры, которые мы сейчас приведём, будет достаточно условны: на них можно только ориентироваться:

• для Москвы средняя (!) заработная плата продавца-консультанта составляет от 25 000 рублей до 50 000;
• в Петербурге эти цифры будут варьироваться в пределах от 20 000 до 45 000 рублей;
• для тех продавцов-консультантов, кто собрался работать в Екатеринбурге , зарплата может составить от 20 000 до 40 000 рублей;
• Новосибирск по зарплатам не отличается от Екатеринбурга;
• а вот продавцы-консультанты Нижнего Новгорода будут получать меньше всех: в среднем от 15 000 до 30 000 рублей.

Теперь ты знаешь о профессии продавца-консультанта всё, и только от тебя зависит выбор: быть им или не быть. Если у тебя есть для этого все возможности, ты не боишься возможных трудностей и чувствуешь, что это - твоя профессия, что ж: дерзай и будь успешна на этом пути.

- Расскажите о себе и о своей профессии (кем Вы работаете и как долго работаете по этой профессии)

После окончания школы я поступила в колледж современных технологий, окончила его, вышла замуж. На данный момент я работаю продавцом- консультантом в магазине одежды уже около 10 лет.

- Почему Вы выбрали эту профессию?

В детстве у меня были совсем другие мечты. Но жизнь предъявляет свои требования, не всегда есть возможность воплотить свои желания. Так сложились обстоятельства, что пришлось заниматься именно данной профессией.

- Чем Вас привлекает ваша профессия?

На работе я постоянно связана с людьми. А мне всегда были интересны разные контакты, общение. Во время работы встречаешь интересных людей, узнаёшь об их привычках, склонностях, желаниях.

- Что является самым сложным в Вашей работе?

Придя на работу, ты можешь быть в разном настроении. Но люди ждут от тебя приветливости, понимания. Не всегда удаётся установить контакт с клиентом, нужно иметь много терпения, чтобы понять, чего хочет человек.

- Довольны ли Вы, что выбрали когда-то эту профессию?

Нельзя ответить однозначно. Но я считаю свою профессию интересной, занимаюсь ею успешно, поэтому думаю, что все-таки сделала правильный выбор. Профессия подходит мне по всем показателям.

Так как всю смену с утра и до вечера ты должен быть в ровной и хорошей форме, сохранять равновесие и доброжелательность, то эту профессию советую выбирать человеку со спокойным характером и крепкими нервами.

- О чем бы Вы хотели предупредить тех, кто собирается получить такую же профессию как у Вас.

В магазин приходят разные люди: тактичные и не очень, образованные и достаточно невежественные, а нужно быть внимательном к каждому клиенту, постараться вникнуть в его проблему и оказать помощь.

- Сложно ли было освоить Вашу профессию? Какое образование нужно получить для этого?

Так получилось, что я училась другой специальности, поэтому осваивала профессию непосредственно в торговом зале. Сложно было устанавливать контакт с людьми, суметь дать им правильный совет.

- Нужны ли какие-то особые качества человеку, который решил стать специалистом в этой области?

Кроме того, что продавцу нужно разбираться в предлагаемых товарах, уметь рассказать человеку о достоинствах и недостатках выбранной им одежды, нужно уметь ладить с людьми, уметь расположить их к себе.

- Приносит ли Ваша профессия хороший доход?

К сожалению, чаще всего нет, потому что моя зарплата зависит от вырученной магазином суммы, а покупательские запросы и количество проданного товара связаны с уровнем материального дохода горожан.

- Как Вы находите подход к людям?

За годы работы стала понимать, что нужно тому или иному посетителю. Пожилые люди нуждаются в сочувствии и соучастии. Кому-то надо дать совет по поводу фасона или новизны выбранной модели, кого-то просто выслушать.

- Довольны ли клиенты Вашим обслуживанием?

Трудно оценить, удовлетворен ли клиент моей работой. Но, судя по тому, что на протяжении десяти лет работы на одном месте уже есть постоянные покупатели, значит, уровень обслуживания их полностью устраивает.

- Каких бы покупателей Вы хотели?

К сожалению, нередко люди приходят в магазин из-за любопытства. Очень хотелось побольше посетителей, имеющих конкретную цель, знающих точно, чего они хотят. Хотелось бы, чтобы покупатели были повежливей.

- А кем Вы мечтали стать в детстве?

В детстве мне всегда хотелось стать врачом. Я любила играть в «больницу», лечить кукол, подруг «понарошку». Но, повзрослев, я поняла, что у меня нет необходимых для этой профессии качеств.

- Не наскучило ли Вам заниматься Вашей профессией?

Да, казалось бы, за столько лет может надоесть одно и то же занятие. Но ни один день не бывает похожим на другой, не бывает одинаковых ситуаций, поэтому о скуке говорить не приходится.

Интервью провела Надежда Шрейдер, 6 класс

Продавец-консультант - одна из самых популярных должностей в современном мире. Еще бы! Сколько магазинов и торговых центров вокруг! Остается только представлять себе, какое количество продавцов-консультантов в них трудоустроено. Ввиду такой распространенности профессии и ее актуальности важно, чтобы соискатели на должность точно знали, что должен уметь продавец-консультант. Обязанности такого сотрудника очень многочисленны, чего сразу и не скажешь.

Итак, чем же занимается продавец-консультант на своем рабочем месте?

Несмотря на предлагаемый товар, такой работник должен уметь красиво и грамотно вести переговоры с клиентами, быть морально и словесно готовым к возражениям и претензиям. Соблюдение спокойствия в любой ситуации - своеобразная обязанность продавца. Он всегда должен оставаться вежливым, доброжелательным и внимательным даже в тех случаях, когда этого не хочется.

Продавец-консультант: обязанности

В обязанности продавца-консультанта магазина входит создание хороших условий для покупателей, поддержание магазина в порядке. Именно этот человек подбирает и расставляет товар в магазине, контролирует процесс торговли, консультирует их, подсчитывает стоимость покупки, упаковывает ее. Информирует руководство о каких-либо проблемах, включая проблемы с товаром и потребителями, также продавец-консультант.

Продавца-консультанта в магазине также включают:

Предотвращение порчи товара покупателями и посторонними лицами, предотвращение его хищения;

Подготовка товара при получении и продаже (проверка наличия, названия, количества, маркировки, внешнего вида, исправности);

Размещение товара по группам или видам, а также другим критериям;

Информирование руководства магазина о недостачах или несоответствиях;

Проверка наличия ценников;

Отслеживание спроса потребителей на отдельный товар;

Составление заявок на тот товар, который покупатель хочет видеть в ассортименте магазина.

Кроме вышеперечисленных основных обязанностей продавца-консультанта, такой человек должен уметь заинтересовать покупателя, предложить ему альтернативный вариант в случае отсутствия желаемого товара.

Продавец-консультант, обязанности которого хоть и немногочисленны, но требуют ответственности и сосредоточенности, должен быть всегда в хорошей форме. В данной статье перечислены лишь основные обязанности продавца. Понятно, что в зависимости от продаваемого товара, особенности работы будут отличаться. К примеру, продавец-консультант в магазине техники должен быть всегда в курсе новинок, разбираться абсолютно во всем, что говорит покупателям, изучать функциональность и принципы работы каждого прибора, а тот же сотрудник в магазине мебели обязан хорошо ориентироваться в технологиях производства товара, его технических характеристиках и других вопросах, касающихся мебели.

Если человек желает занять описываемую и права прописываются работодателем в должностной инструкции), в резюме он должен указать свой опыт в данной сфере, а на собеседовании проявить общительность, доброжелательность и сообразительность.

Эффективное управление персоналом магазина – залог роста предприятия. Узнайте, какие профессиональные навыки и обязанности продавца-консультанта нужно учесть при приеме на работу.

Профильного образования и навыков не потребуется, однако нужно обладать определенными чертами характера и особенностями общения и поведения.

Общие требования к консультанту:

• знание товара/услуги;
• грамотная речь;
• владение нормами этикета;
• умение сдерживаться;
• коммуникабельность;
• доброжелательное отношение к людям.

Продавцам-консультантам приходится долгое время проводить на ногах без отдыха. Поэтому они должны иметь хорошее здоровье и быть физически выносливыми. Обязательно, чтобы сотрудник понимал специфику товара, который реализовывает.

К работникам могут предъявлять дополнительные требования – знание ПК, компьютерных программ, владение иностранным языком. Опыт работы по специальности будет преимуществом.

Профессиональные навыки продавца-консультанта

В отличие от продавца-кассира, консультант информирует покупателя, рассказывает о преимуществах продукции. Нередко требуется работа с возражениями клиентов, применение тактики убеждения, поэтому специалист должен освоить технику продаж.

Потребуется знание алгоритмов промо-мероприятий, методов психологического взаимодействия с покупателями. Крупные торговые компании организуют для сотрудников обучение теоретическим основам продаж, участие в семинарах и тренингах для отработки полученных знаний.

К навыкам продавца— консультанта относится умение пользоваться программами и документацией для учета товаров. А также:

• Ведение переговоров с потенциальными покупателями.
• Качественное обслуживание клиентов с соблюдением стандартов продаж.
• Консультации (информирование о характеристиках товара).
• Упаковка покупок.
• Предпродажный осмотр.
• Рассмотрение претензий, обмен товара.

Работодатель может расширить перечень в зависимости от специфики предприятия и включить в обязанности консультанта формирование клиентской базы и обзвон.

Мотивация персонала магазина

Основные инструменты:

• корпоративная культура;
• заполнение доски почета;
• рост в карьерном направлении;
• доброжелательный коллектив.

В целях формирования корпоративной культуры организовывают деловые и неформальные мероприятия, которые укрепляют взаимоотношения в коллективе. Практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников увеличивает рост личных продаж.

Если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост, руководство может разработать систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при определенных результатах.

Главный аспект мотивации – атмосфера в коллективе, поскольку на работе человек проводит значительное время в течение дня. Напряженные взаимоотношения нередко провоцируют текучесть персонала, тогда как результативность заметно повышается в сплоченной команде.

Благодаря грамотному совмещению материальной и нематериальной составляющих руководство торгового предприятия может наладить эффективную работу, гарантируя стабильную прибыль организации.